Orizon Assurance 2024 : l’expertise au service des taxis et VTC depuis plus de 10 ans

Mehdi Nadji, fondateur et CEO de Orizon Assurance, revient pour FinMag sur les atouts de ce cabinet de courtage, fondé en 2013, qui s’est imposé au fil des ans comme un acteur de référence dans l’assurance des taxis et VTC.

Avec une expertise pointue des besoins spécifiques de cette profession et une réactivité exemplaire, le cabinet se distingue par des solutions adaptées et innovantes. Grâce à des partenariats uniques et des initiatives technologiques, Orizon simplifie le quotidien des chauffeurs tout en garantissant la continuité de leur activité.

Pouvez-vous nous présenter Orizon Assurance ?

J’ai fondé mon cabinet de courtage en assurance en 2013, en partant de zéro. Ce n’est pas un cabinet existant que j’ai racheté et développé, mais bien une structure entièrement créée de toutes pièces.

J’ai débuté en me spécialisant dans l’assurance des taxis, un secteur qui m’intéressait particulièrement. C’est un marché de niche, peu exploité par les autres assureurs ou courtiers. Au fil des années, l’arrivée des VTC sur le marché a élargi nos opportunités. Aujourd’hui, plus de 50 % de notre chiffre d’affaires provient des taxis VTC.

Cette spécialisation dans l’assurance des taxis et VTC est devenue un pilier central de notre activité. En parallèle, nous avons diversifié notre offre pour proposer des solutions d’assurance plus généralistes. Nous accompagnons ainsi les particuliers, les professionnels et les entreprises, notamment dans le secteur du bâtiment.

Quelle est la spécificité des besoins des taxis et des VTC ?

La grande particularité de l’assurance pour les taxis et VTC réside dans la nécessité d’une offre très spécifique en termes d’usage. Lorsqu’on assure un véhicule classique, on parle d’usage privé, trajet travail, etc. Mais pour les taxis et VTC, l’usage est particulier : il s’agit d’un transport de personnes à titre onéreux.

Cette mention doit impérativement figurer sur leur attestation d’assurance, et elle est aussi exigée par les plateformes et applications de transport. Ils doivent également disposer d’une responsabilité civile professionnelle dédiée à leur activité.

Pour les taxis, il y a des éléments spécifiques supplémentaires à couvrir, comme le lumineux installé sur le toit pour indiquer la disponibilité du taxi, ainsi que le compteur horokilométrique et d’autres équipements professionnels spécifiques. Ces éléments doivent être pris en compte pour une couverture optimale des dommages.

Un autre point crucial pour les taxis et VTC est la nécessité d’avoir un véhicule relais en cas d’immobilisation. Pour les taxis, ce véhicule doit être prêt à l’emploi, équipé d’un lumineux et des dispositifs nécessaires pour travailler immédiatement. Pour les VTC, il s’agit d’une berline spécifique qui doit impérativement être assurée en usage VTC. Si un garage classique leur prête un véhicule, celui-ci ne sera pas forcément adapté ni assuré pour un tel usage, ce qui peut poser problème.

En cas de sinistre, deux solutions leur sont généralement proposées : soit un prêt de véhicule adapté pour pouvoir reprendre leur activité sans délai, soit une indemnisation sous forme de frais d’immobilisation, variant selon les compagnies entre 137 € et 150 € par jour. Cette indemnité leur permet de compenser leurs charges fixes lorsqu’ils ne peuvent pas travailler et de maintenir une certaine stabilité financière malgré l’arrêt de leur véhicule.

On le voit, l’assurance pour les taxis et VTC ne se limite pas à la couverture du véhicule lui-même, mais prend en compte l’ensemble des besoins spécifiques liés à leur profession pour garantir la continuité de leur activité.

Pourquoi choisir Orizon ?

La particularité d’Orizon, c’est notre connaissance approfondie des besoins spécifiques de nos clients. Ce marché est assez particulier, notamment en ce qui concerne la réactivité en cas de sinistre. Contrairement à un particulier, lorsqu’un taxi ou un VTC a un accident, il ne peut pas se permettre d’attendre. Si l’expert tarde à intervenir ou si le garage ne prend pas en charge rapidement le véhicule, cela entraîne une perte de chiffre d’affaires immédiate et un stress important pour le professionnel. Orizon a la capacité d’ offrir une prise en charge extrêmement réactive.

Ce qui distingue également Orizon, c’est que, contrairement à la majorité des courtiers qui n’ont accès qu’à l’offre des deux seuls courtiers grossistes, nous travaillons aussi avec les deux plus grands assureurs spécialisés sur ce marché. Ces assureurs, dont la MFA, ne collaborent normalement pas avec les courtiers. Nous sommes seulement 3 ou 4 courtiers à travailler avec la MFA, qui est aujourd’hui le plus gros assureur du marché des taxis avec plus de 50 % de part de marché. C’est un atout majeur pour nous, car cela nous permet de proposer une offre parfaitement adaptée à cette cible et d’assurer une grande réactivité en cas de sinistre.

La MFA dispose d’experts présents tous les jours dans certaines agences en Île-de-France. Un taxi ou un VTC n’a même pas besoin de prendre rendez-vous : il se rend directement à l’agence, l’expert est sur place pour expertiser le véhicule, et ensuite le client peut immédiatement obtenir un véhicule relais pour reprendre son activité.

Un autre point fort d’Orizon, notamment pour les VTC, est le partenariat que nous avons mis en place depuis un an avec la Maison du Chauffeur VTC. Cet espace de plus de 3000 m² à Gennevilliers est entièrement dédié aux chauffeurs VTC. Ils y trouvent une antenne Bolt pour ouvrir des comptes et échanger avec la plateforme, un accompagnement pour la création de société, des comptables pour gérer leur comptabilité, ainsi que des vendeurs de véhicules spécifiquement adaptés aux VTC. Sur place, il y a également des solutions de prêt et de location de véhicules, et bien sûr, une offre d’assurance proposée par Orizon grâce à notre bureau installé directement dans ces locaux.

Le grand avantage pour nos clients Orizon est que nous avons négocié des conditions exclusives. Peu importe la compagnie d’assurance auprès de laquelle ils sont couverts, s’ils choisissent de faire réparer leur véhicule au garage dédié aux VTC de la Maison du Chauffeur, ils bénéficient d’un prêt de véhicule VTC gratuit pendant toute la durée des réparations.

Concrètement, lorsqu’un VTC a un accident, il se rend directement à la Maison du Chauffeur sans rendez-vous. Il dépose son véhicule, obtient immédiatement une berline prête à l’emploi et nous nous occupons de toutes les démarches : expertise, réparations, et inscription du nouveau véhicule sur les différentes plateformes. Cela permet au chauffeur de reprendre son travail immédiatement, sans interruption.

C’est cette approche complète et proactive qui constitue aujourd’hui la grande valeur ajoutée d’Orizon sur le marché des VTC.

Quelles nouvelles initiatives prévoyez-vous de mettre en place ?

Cette semaine, nous ouvrons une nouvelle agence à Asnières-sur-Seine pour renforcer notre positionnement sur le marché des taxis et VTC en Île-de-France. Cette localisation stratégique, au nord de la région, à proximité du périphérique et des grandes autoroutes, nous permettra de mieux servir nos clients professionnels.

En parallèle, nous sommes en train de développer de nouveaux processus grâce à l’intelligence artificielle. L’objectif est d’automatiser un maximum de tâches pour améliorer la relation client et gagner en réactivité face aux demandes, qu’elles arrivent par mail, téléphone ou directement via notre site. Pour ce faire, nous travaillons avec des spécialistes dans ce domaine qui nous accompagnent dans l’optimisation de nos process : souscription, gestion, suivi des sinistres, et développement d’un chatbot avancé.

Cette automatisation nous permettra d’offrir des réponses rapides et efficaces tout en améliorant la satisfaction client. En parallèle, elle permettra à nos équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Si vous voulez avoir plus d’informations sur Orizon Assurance, leur site est accessible https://orizon-assurance.fr/