NoveoCare : un acteur indépendant au service de la gestion en santé et prévoyance

Erwann Berthélémé, Directeur Commercial, Marketing et Communication de NoveoCare, évoque pour FinMag ce leader dans son secteur, qui depuis plus de 35 ans, s’impose comme un acteur clé de la gestion des contrats de santé et de prévoyance collective.

Totalement indépendante, l’entreprise accompagne mutuelles, assureurs et courtiers en leur offrant une expertise dédiée, sans conflit d’intérêt. Grâce à son savoir-faire, sa capacité d’innovation et son engagement envers la performance, NoveoCare se distingue sur un marché en constante évolution.

Pouvez-vous nous présenter NoveoCare ?

Nous sommes un délégataire de gestion, ce qui signifie que nous administrons, pour le compte des mutuelles et des assureurs, les contrats de santé et de prévoyance collective et individuelle.

Notre gestion s’articule autour de deux volets principaux :

• La gestion de la relation client : Nous disposons de centres d’appels dédiés qui assurent l’accompagnement et la réponse aux demandes des clients par téléphone et via d’autres canaux de communication.

• La gestion opérationnelle et le système d’information : Nous prenons en charge l’ensemble des processus techniques et administratifs liés aux contrats de santé et de prévoyance. Cela inclut le traitement des décomptes de santé, la gestion des arrêts de travail et toutes les opérations liées aux garanties d’une mutuelle d’entreprise.

Que permet votre plateforme ?

Notre système d’information est au cœur de notre activité et couvre plusieurs aspects essentiels :

• Paramétrage des contrats et affiliation des adhérents et bénéficiaires.

• Gestion des encaissements et des prestations : Il permet d’assurer le suivi des cotisations et le traitement des remboursements.

• Interfaces en ligne et application mobile pour les clients et les RH.

• Génération des reportings pour les porteurs de risque et les souscripteurs.

Nous mettons à disposition plusieurs outils digitaux pour faciliter l’accès aux informations et services :

• Une application mobile permettant aux assurés de consulter leurs décomptes de santé, de télécharger des justificatifs médicaux et d’accéder à d’autres services.

• Un espace assuré en ligne offrant les mêmes fonctionnalités pour un suivi simplifié.

• Un espace RH dédié aux entreprises, permettant aux DRH de gérer le système de santé et de prévoyance de leurs collaborateurs.

• Un portail “Partenaire” permettant aux courtiers de suivre leurs contrats.

Enfin, nous sommes en capacité d’offrir nos services en marque propre ou en marque blanche, en fonction des besoins spécifiques de nos clients.

Vous existez depuis 37 ans, qu’est ce qui fait le succès de NoveoCare ?

NoveoCare est une entreprise fondée en 1988, qui se distingue par son indépendance et son positionnement atypique sur le marché. Contrairement à d’autres acteurs, nous ne sommes ni courtier ni éditeur de logiciels : notre unique métier, c’est la gestion.

Pour assurer notre rentabilité, nous devons être extrêmement performants et efficaces dans notre domaine. Notre indépendance nous permet de collaborer avec l’ensemble des acteurs du secteur, sans parti pris ni concurrence, car nous ne proposons aucune offre commerciale directement aux entreprises. Nous restons ainsi entièrement focalisés sur notre cœur de métier : la gestion des contrats de santé et de prévoyance. Notre force est également de permettre une gestion de masse en s’adaptant aux spécificités souhaitées par le client : “  nous industrialisons le sur-mesure” !

Comment adaptez-vous votre système de gestion aux spécificités ?

Nous collaborons avec de grands acteurs du marché, qui ont souvent des besoins spécifiques. NoveoCare doit par exemple pouvoir s’intégrer à leur propre système d’information, doit pouvoir répondre à des exigences particulières en matière de reporting ou intégrer des fonctionnalités que les clients ont développées.

Notre modèle repose sur un système centralisé et performant, avec 80 % d’un cœur de système dédié à la gestion standardisée en back-office. Les 20 % restants sont adaptés en fonction des demandes spécifiques de chaque client, garantissant ainsi une flexibilité et une personnalisation optimales.

Quelles sont les principales forces de NoveoCare ?

La grande force de NoveoCare réside dans son indépendance, une rareté sur le marché actuel. Cette spécificité permet aux courtiers et aux assureurs de collaborer avec nous en toute confiance, sans craindre de favoriser un concurrent.

Nous avons également atteint une taille critique, avec plus de 2,7 millions de personnes protégées dans notre système. Cette envergure nous permet d’investir dans de nouvelles technologies, de nous adapter aux nombreuses évolutions réglementaires, qui nécessitent des ajustements importants de nos systèmes, et d’explorer des solutions d’intelligence artificielle, qui ont un impact considérable sur notre activité.

Aujourd’hui, nous faisons partie des acteurs leaders du marché, ce qui nous donne la capacité d’évoluer plus rapidement que les autres.

Quelles sont les perspectives de croissance de NoveoCare ?

En fin d’année dernière, nous avons remporté un important marché en devenant le gestionnaire du contrat de l’industrie de l’électricité et du gaz. Ce contrat représente 350 000 personnes protégées, un projet d’envergure qui sera mis en œuvre en juillet et qui mobilise fortement nos équipes. Sa gestion nécessite des recrutements supplémentaires, notamment de gestionnaires expérimentés.

Nous sommes actuellement en pleine phase de croissance, dans un secteur marqué par une consolidation et des rapprochements entre acteurs. L’an dernier, nous avons racheté Hémos Santé, un concurrent que nous intégrons progressivement, et cette dynamique devrait se poursuivre dans les mois à venir.

Par ailleurs, nous continuerons à investir massivement pour répondre aux évolutions réglementaires, notamment avec DORA, qui entrera bientôt en vigueur, ainsi que dans des projets d’intelligence artificielle, qui jouent un rôle stratégique pour notre activité.

Si vous voulez avoir plus d’informations sur NoveoCare, leur site est accessible https://www.gfpfrance.com/ et vous pouvez les suivre sur https://fr.linkedin.com/company/noveocare