Lola Health 2024 : révolutionner l’accès à la santé en entreprise

Claire Trescartes, CEO de Lola Health, présente à FinMag les prestations de ce courtier, qui se distinguent par leurs garanties personnalisées et leur engagement à sensibiliser les entreprises à l’importance du bien-être et de la santé de leurs équipes. Tout en évoluant dans un marché où les économies de coûts prévalent, Lola Health cherche à maintenir une approche humaine et à relever les défis de l’accès à la santé en entreprise d’une manière innovante.

Par Marie-Ange Nodar

Qu’est ce que Lola Health ?

Après la pandémie de COVID-19, les trois fondateurs de notre entreprise, Sixtine Deslandes, Victor Besse, et moi-même, avons pris conscience de la nécessité croissante de services de santé.

Pendant cette période, nous avons tous constaté une augmentation significative des problèmes de santé mentale, en particulier parmi les jeunes qui se trouvaient souvent démunis et sans soutien. Nous avons également remarqué des lacunes importantes dans le domaine des pathologies féminines, telles que l’endométriose et les maladies vulvaires, qui ne bénéficiaient pas d’un accompagnement adéquat en termes de soins et de financement. De plus, les parcours de fertilité, y compris la fécondation in vitro, étaient souvent mal pris en charge, voire négligés. C’est à partir de ces constats que nous avons estimé qu’il y avait un besoin pressant d’intervenir, et que cela constituait un problème de société plus vaste.

À partir de ces réflexions, nous avons entrepris une cartographie complète des parcours de soins pour identifier précisément les besoins existants. Puis nous nous sommes interrogés sur le domaine dans lequel nous souhaitions agir.

L’assurance nous a rapidement semblé une option logique, car elle permettait de mutualiser les coûts, un principe bien accepté en France, tout en restant en adéquation avec notre objectif d’être une entreprise à mission.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous nous concentrons sur la vente en B to B, c’est-à-dire que nous proposons nos services aux entreprises. Cette orientation découle principalement de l’obligation actuelle pour les entreprises de fournir une mutuelle à leurs employés. Actuellement, la plupart des assureurs proposent des contrats similaires en termes de couverture. La principale distinction réside dans la proposition de services plus ou moins haut de gamme, ce qui se traduit par des tarifs variés.

Lorsque nous approchons les entreprises, nous mettons en avant le fait que nos garanties se distinguent de la concurrence, offrant ainsi un avantage tangible pour leurs employés. Cela peut avoir un impact significatif en termes de fidélisation, de recrutement et, dans certains secteurs, même de performance. Par exemple, nous assurons de nombreuses entreprises de l’industrie, où la santé physique des employés est cruciale. Lorsque près d’un tiers des travailleurs sont en situation de burn-out et un autre tiers souffre de problèmes de santé, cela affecte directement la chaîne de production.

Nous travaillons également en étroite collaboration avec ces entreprises pour les sensibiliser à l’importance du bien-être et de la santé de leurs équipes, soulignant que cela revêt un véritable enjeu stratégique pour leur activité. Nous sommes fiers de contribuer à notre mission qui vise à rendre le système de santé plus accessible, quelle que soit l’origine sociale, le genre, ou autres.

Quel est votre modèle économique  ?

Nous sommes un courtier, et cela revêt une grande importance pour nous. Notre choix de ne pas devenir assureur découle de notre désir de rester du côté des entreprises. Notre objectif principal est de défendre les intérêts à la fois des entreprises et de leurs employés.

En tant que courtier, nous avons la capacité de rechercher et de recommander divers produits pour les entreprises et les employés, sans être liés à une seule compagnie d’assurance.

Cependant, notre modèle de courtier est un peu unique, car nous collaborons avec différents assureurs pour proposer des solutions. Nous pouvons mettre en concurrence ces assureurs pour obtenir les meilleures offres. Par exemple, avec AXA, nous avons élaboré nos propres grilles de garantie, ce qui donne à nos services une touche distincte.

Aujourd’hui, nous avons développé nos propres applications mobiles. Nos membres ont accès à des applications mobiles Lola Health, ainsi qu’à des applications RH Lola Health. Nous avons conçu l’ensemble des parcours de souscription et des parcours utilisateurs en interne.

Notre objectif est de fournir la crédibilité et la solidité associées aux grandes compagnies d’assurance, tout en offrant des outils technologiques innovants provenant d’une start-up qui a repensé la création d’une plateforme fluide.

Qu’est ce qui vous distingue de vos concurrents  ?

Ce qui nous distingue en premier lieu, ce sont nos garanties. Notre approche commence toujours par une évaluation approfondie de la démographie de l’entreprise. Cela nous permet de déceler des besoins en matière de santé auxquels l’entreprise n’avait peut-être pas pensé.

En nous basant sur ces besoins en santé, nous concevons des contrats parfaitement adaptés aux attentes des salariés. Par exemple, si une start-up emploie des personnes en moyenne âgées de 25 ans, nous pouvons anticiper des besoins spécifiques liés à la parentalité en raison d’un potentiel “baby boom”. Notre approche se démarque par une double orientation : d’un côté, une analyse des risques pour l’entreprise en matière de santé, et de l’autre, une correspondance réelle des besoins des salariés, ce qui leur permet d’accéder de manière plus judicieuse au système de soins. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous proposons nos garanties axées sur les “nouveaux besoins”.

En tant que start-up, nous refusons d’être perçus comme une entreprise entièrement numérique. Nous croyons que les questions de santé sont profondément personnelles et humaines. Elles sont si liées à notre bien-être physique que chercher à tout résoudre par le biais d’une application mobile est presque contraire à notre vision.

Ce qui nous distingue grandement des insurtechs présentes sur le marché, c’est notre rejet de l’approche “tout numérique”. Pour nous, le numérique est un outil au service de l’humain. Concrètement, nous continuons à proposer des permanences au sein des entreprises que nous accompagnons. Bien que cela nécessite du temps et de l’investissement, nous ne le regrettons pas, car nous constatons l’impact concret que cela a sur les personnes concernées.

Quelle est la typologie de votre clientèle ?

Nous adressons deux principales activités distinctes. Tout d’abord, notre première branche concerne les start-ups qui se développent et atteignent une taille de 100 à 150 salariés. Ces entreprises commencent à recruter des individus plus âgés, dotés d’une expertise solide. Pour ces professionnels, travailler au sein d’une start-up est envisageable, à condition qu’ils bénéficient de la sécurité de l’emploi et d’un package salarial similaire à ce qu’ils auraient dans une entreprise traditionnelle.

La deuxième branche, qui est complètement différente, est celle de l’industrie. Lorsque nous parlons d’industrie, nous faisons référence à des sites de production avec une main-d’œuvre exposée à des conditions de travail exigeantes. Dans ce secteur, de nombreux travailleurs perçoivent des salaires modestes, ce qui rend difficile l’accès à des soins médicaux, car avancer des frais de santé n’est pas anodin pour eux. Je tiens particulièrement à ce secteur car il présente un besoin réel, et l’innovation que nous apportons contribue à soutenir un projet social significatif.

Quels sont les défis à relever pour Lola Health dans les prochaines années ?

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises semblent davantage préoccupées par les économies de coûts que par la protection de leurs employés. Malgré notre volonté d’aider les individus, nous reconnaissons qu’il existe un écart entre nos intentions et la réalité du marché. Nous avons réussi à collaborer avec des entreprises partageant notre vision, mais notre ambition n’est pas de devenir un assureur ou un courtier généraliste axé uniquement sur la réduction des coûts. Ce n’est pas notre objectif principal.

Notre vision consiste à réfléchir à la manière de ne pas suivre le chemin de la quête incessante du profit. La question qui se pose est de savoir comment nous pouvons nous protéger de cette tentation et comment nous pouvons sensibiliser les entreprises à l’importance des enjeux liés à la santé.

De plus, nous nous interrogeons sur d’autres moyens possibles d’accompagner les entreprises en dehors du cadre strict de la mutuelle, car ce dernier peut être perçu comme juridiquement complexe et susciter des appréhensions chez les entreprises.

Notre objectif de développement consiste à diffuser notre vision de l’accès à la santé de la même manière, peut-être en explorant d’autres canaux que la mutuelle traditionnelle. Il s’agirait ainsi de diversifier nos activités au sein de notre entreprise, de manière à ce que notre mission puisse être mise en œuvre plus largement et à plus grande échelle.

Si vous voulez avoir plus d’informations sur Lola Health, leur site est accessible https://www.lolahealth.fr/ ou vous pouvez les suivre sur https://fr.linkedin.com/company/lolainsurance