Claisy : simplifier et réinventer l’assurance transport à l’ère numérique
Dans un secteur où les litiges de transport restent complexes et chronophages, Claisy propose une approche radicalement nouvelle. En combinant technologie et expertise assurantielle, Claisy ambitionne de fluidifier l’indemnisation, de restaurer la confiance et d’offrir une expérience sans friction pour tous les acteurs de la chaîne logistique. Eric Gaudinot, fondateur et CEO de Claisy, évoque pour Finmag les origines de cette initiative et la manière dont sa double expertise permet de transformer un processus longtemps resté archaïque.
Pouvez-vous nous présenter Claisy ?
Claisy est une plateforme technologique dédiée à la résolution et à l’indemnisation des litiges liés au transport. Notre volonté est de redonner ses lettres de noblesse à l’assurance ad valorem, en l’adaptant pleinement aux standards du 21ᵉ siècle.
Aujourd’hui, déclarer un litige transport est encore une démarche longue, complexe et souvent archaïque. Les délais de traitement peuvent s’étendre sur une dizaine de semaines lorsqu’on passe par les canaux traditionnels des transporteurs.
Claisy change la donne.
Nous proposons à nos partenaires une garantie simple, claire, et une plateforme technologique performante leur permettant de résoudre les sinistres en moins d’une semaine.
À qui s’adresse votre solution ?
Notre solution s’adresse à tout professionnel qui expédie des marchandises, quel que soit son secteur d’activité (des produits de luxe aux biens de consommation de tous les jours) ou son niveau d’intermédiation. Cela peut aller de marketplaces qui souhaitent proposer un service innovant à leurs vendeurs, à celles qui agissent en tant que commissionnaires de transport, en achetant et revendant des bons de transport à leurs partenaires.
Mais ce n’est pas tout : on retrouve également des plateformes logistiques ou des solutions de gestion de marchandises (3PL / 4PL) qui opèrent pour le compte de vendeurs tiers. C’est une solution transversale, pensée pour s’adapter à la diversité des flux et des modèles d’expédition.
Pourquoi avoir fondé Claisy ?
Cela fait une dizaine d’années que j’évolue dans le monde de l’assurance, plus particulièrement dans l’assurance affinitaire. Il s’agit de toutes ces assurances que l’on souscrit en complément d’un achat du quotidien : l’annulation de voyage ou de billets de train, l’extension de garantie sur un appareil électroménager, l’assurance casse ou vol pour un téléphone, etc.
Lors d’une expérience chez un assureur, une jeune marketplace m’a sollicité pour mettre en place ce type de couverture. En cherchant un partenaire spécialisé pour gérer ce risque, je me suis rendu compte qu’en Europe, il n’existait aucun acteur dédié à ce domaine. À l’inverse, aux États-Unis, le marché était déjà bien structuré et dynamique.
Entreprendre me trottait en tête depuis un moment. Et ce vide sur le marché européen m’a semblé être l’opportunité parfaite pour me lancer. Aujourd’hui, en Europe, avec notre double casquette de courtier en assurance et de plateforme technologique, nous sommes les seuls à proposer ce modèle.
Comment fonctionne votre plateforme ?
L’idée, c’est de simplifier au maximum cette étape souvent complexe de la déclaration. Chez Claisy, pas besoin de fournir une facture, ni d’attendre l’enquête du transporteur. On part du principe que le transporteur fait bien son travail et qu’il n’a aucun intérêt à ne pas livrer le colis dans les règles. Après tout, c’est sa promesse client : livrer dans les délais, sans dommage, sans perte ni ouverture non autorisée. C’est cette confiance dans l’écosystème logistique qui nous permet de proposer une expérience ultra simplifiée pour les expéditeurs.
En parallèle, ces derniers mois, nous avons aussi travaillé à fluidifier la souscription et la déclaration des colis à assurer. Pour cela, nous avons développé des webhooks et modules ultra simples à intégrer (moins de 5 minutes d’installation) sur les CMS et TMS que nos clients peuvent utiliser. Ces connecteurs nous permettent de récupérer automatiquement toutes les données d’expédition : contenu, valeur, destination, etc. Grâce à cela, on peut suivre les colis en temps réel, vérifier leur bonne réception, et demain, aller encore plus loin avec une gestion proactive des sinistres : si un colis est bloqué ou inactif depuis un certain nombre de jours, l’indemnisation se déclenchera automatiquement.
Quel est l’avantage de faire appel à vos services ?
Un des grands avantages de Claisy, c’est que nous sommes aussi courtiers d’assurance. Cette double casquette nous permet de maîtriser l’ensemble de la chaîne, de la technologie à la couverture assurantielle. Nous avons la chance d’être accompagnés par deux assureurs solides et innovants, qui ont cru en notre vision dès le départ et qui nous permettent aujourd’hui de déployer Claisy. En tant que courtiers, nous avons la capacité de placer le risque en fonction de la typologie de chaque client, afin de leur garantir à la fois la meilleure expérience et la couverture la plus adaptée. C’est un point clé, car de nombreuses catégories de produits ont longtemps été considérées comme trop risquées ou problématiques par les assureurs traditionnels, parfois même exclues.
Grâce à notre technologie, nous sommes en mesure de rassurer nos partenaires assureurs. Nos outils intègrent des mécanismes anti-fraude, des systèmes d’analyse automatisée des documents, et des indicateurs de contrôle qui permettent de contenir et piloter le risque de manière fine. Et surtout, nous avons l’expérience nécessaire pour intégrer des clients aux profils très variés, quels que soient les types de marchandises, les transporteurs utilisés ou les destinations visées. Claisy leur permet de bénéficier d’un accès simplifié et d’un taux unique pour l’utilisation de la plateforme, sans complexité ni surcoût lié au niveau de risque.
Quelles sont vos perspectives de développement ?
Nous sommes actuellement en discussion avec des expéditeurs qui traitent plusieurs millions de colis par an, et qui envisagent d’intégrer notre solution de déclaration directement auprès de leurs destinataires. Cette approche permettrait de fluidifier considérablement la gestion des litiges transport et d’améliorer l’efficacité de la relation client. Dans ce modèle, Claisy deviendrait un véritable support direct, en marque blanche, au service du client final. Nous pourrions intervenir comme intermédiaire dans le traitement des litiges, en fournissant au service client un avis favorable ou défavorable de manière totalement transparente, tout en allégeant leur charge de travail.
Pour le destinataire, l’expérience est simplifiée : il lui suffit de déclarer ce qui s’est passé avec son colis et pourquoi il souhaite ouvrir un litige. Notre système déclenche automatiquement la demande de justificatifs, les analyse en temps réel, et centralise l’ensemble des éléments pour éviter des échanges multiples et chronophages. Cette automatisation permet non seulement de raccourcir drastiquement les délais de traitement avec une résolution en moins d’une semaine, mais aussi de préserver l’image de la plateforme de vente, souvent la première cible en cas de problème.
Si vous voulez avoir plus d’informations sur Claisy, leur site est accessible https://www.claisy.com/
