CCF 2024 : Un nouveau chapitre s’ouvre
Isabelle Duvernay, Directrice Communication, Marketing et RSE du Groupe CCF, revient pour FinMag sur le rachat le 1er janvier 2024 du CCF, et l’ambition de positionner le CCF comme la banque patrimoniale française à taille humaine, avec un focus sur une clientèle premium.
Par Marie-Ange Nodar
Le CCF marque un virage crucial cette année ? Voulez-vous nous en parler ?
En effet, nous entamons un nouveau chapitre pour notre groupe. Pour vous donner un peu de contexte, il s’agit d’un projet sur lequel de nombreuses personnes ont travaillé pendant plus de deux ans. Le 1er janvier marque la concrétisation de ce travail impliquant trois acteurs: HSBC, bien sûr, My Money Group, et Arkéa, avec qui nous avons créé le nouveau système d’information bancaire du CCF.
Nous avons officialisé ce 1er janvier l’acquisition des activités de banque de détail d’HSBC en France. À cette occasion, nous avons rebaptisé notre groupe My Money Group en Groupe CCF et avons intégré tous nos collaborateurs et les activités du CCF au sein du groupe. Nous sommes maintenant composés à la fois d’une partie banque spécialisée sous My Money Bank et d’une banque de détail sous CCF.
Nous sommes ravis de redonner vie à la marque CCF, porteuse de nombreux attributs positifs. Pour vous donner une idée, plus d’un quart de nos collaborateurs sont d’anciens employés du CCF, et nous avons en miroir à peu près la même chose chez nos clients.
Redécouvrir cette marque, acquise par HSBC en 2000 mais disparue du marché depuis 2005, suscite une véritable fierté. Elle évoque d’excellents souvenirs tant pour les collaborateurs que pour les clients.
Aujourd’hui, notre objectif est de positionner le CCF comme la banque française patrimoniale à taille humaine. Nous avons transféré intégralement les activités de banque de détail d’HSBC en France, nous parlons de 244 agences, environ 800 000 clients et 3 500 collaborateurs.
Quelle est votre nouvelle proposition et quelle clientèle adressez-vous ?
Nous ciblons une clientèle que l’on pourrait qualifier de premium ou haut de gamme. Nous sommes présents dans toutes les grandes villes françaises, telles que Paris, l’Île-de-France, Lille, Marseille, Bordeaux, Nantes, Strasbourg,..
Un projet d’envergure est en cours, baptisé l’Académie du CCF, visant à former tous nos collaborateurs, non seulement sur l’expertise technique, mais aussi sur la relation client et le management. Il s’agit d’établir un parcours de formation d’excellence pour tous nos collaborateurs qui devienne une référence sur le marché. Elle constituera l’un des piliers de notre différence sur le marché.
Niccolo Ubertalli, le CEO du groupe CCF, se rend en agence une fois par semaine. Une journée est spécifiquement réservée dans son agenda pour être sur le terrain, rencontrer les collaborateurs en agence, en particulier ceux en contact direct avec le client. Cette démarche vise à comprendre leurs besoins, identifier ce qui fonctionne bien, et être directement nourri par les réalités du terrain, sans filtres intermédiaires.
En termes d’offre client, la grande nouveauté réside dans l’adoption d’une architecture ouverte. Notre objectif est de pouvoir choisir les meilleurs produits sur le marché, indépendamment du fournisseur, en fonction des besoins de nos clients.
Notre offre comprend également la banque à distance, avec un nombre impressionnant de clients particuliers ayant déjà adopté notre nouvelle application. Bien sûr, nous mettons l’accent sur nos équipes et notre réseau d’agences, mais il est également important de souligner la dimension multicanale de notre offre au sein du CCF.
Quels sont les points forts de votre offre selon vous ?
Plusieurs éléments sont cruciaux dans notre approche. La notion essentielle est celle de “taille humaine“, qui favorise une proximité marquée entre les équipes, garantissant ainsi une réactivité exceptionnelle. Avec peu d’échelons hiérarchiques, notre processus décisionnel est concis, permettant des prises de décision rapides et une mise en œuvre efficace. Cette agilité représente un atout majeur dans le paysage bancaire français.
Un autre point fort réside dans notre adoption d’une architecture ouverte, comme évoqué précédemment. Cette approche nous autorise à offrir véritablement les meilleurs produits disponibles sur le marché, sans être liés à une marque spécifique. Cela nous permet de présenter des solutions différentes aux clients, adaptées à leurs besoins spécifiques.
Nous aspirons enfin à fournir un très bon service en nous adaptant aux besoins de nos clients. Cette ambition est étroitement liée à notre engagement envers la “taille humaine”, car elle nous permet de bien comprendre les besoins individuels de nos clients et de les conseiller de manière proactive tout au long de leurs divers cycles de vie.
Pourquoi avoir opéré ce pivot ?
L’acquisition d’un réseau de banque de détail, bénéficiant d’une qualité de service reconnue sur le marché, nous est apparue comme une opportunité clé pour notre développement dans le secteur de la banque de détail. Sur le plan stratégique du groupe, cette initiative représente également une diversification significative de nos activités.
Quelles sont vos attentes pour 2024 ?
En début d’année, notre objectif principal est de nous plonger profondément dans cette banque, de nous concentrer avant tout sur nos clients et nos équipes afin de construire ensemble le nouveau CCF.
Nous sommes actuellement dans une phase que nous appelons en interne “stabilisation“, qui représente une étape cruciale dans notre démarche. Ce projet a été d’une envergure significative sur le plan informatique, marquant même une étape historique sur le marché bancaire. Nous avons pratiquement recréé une nouvelle banque du point de vue informatique.
En parallèle, notre volonté est de démontrer au quotidien dans les prochaines semaines et les prochains mois à nos clients les 3 piliers de la promesse CCF : Excellence relationnelle, Expertise, Fluidité et simplicité.
Si vous voulez avoir plus d’informations sur le CCF, leur site est accessible https://ccf.fr/ ou vous pouvez les suivre sur https://linkedin.com/company/ccf-banque
